Ein wesentlicher Wettbewerbsvorteil kommunaler Unternehmen bildet zweifellos ihre Kundennähe. Motivierte und geschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice sind dabei ein Schlüssel zum Erfolg. Für eine zeitgemäße Kundenansprache stellt sich die Frage, auf welchen Kanälen funken welche Kunden? Mit welchen Maßnahmen und neuen Prozessen kann die Digitalisierung des Kundenservices erfolgreich gelingen? Wie können gerade Mehrspartenunternehmen mit kompletten „Umsorger-Angeboten“ Kunden für sich gewinnen?